Du kender godt det der øjeblik, hvor du bare bliver så irriteret på den der Live Chat, som du har skrevet på. Du har spørgsmål til et produkt, som du gerne vil købe. Men du får ’robot-svar’. Du kan simpelthen læse, at det er en robot, der svarer på dine spørgsmål. Der er ikke en menneskelig tone i de svar, du læser. Så du lukker simpelthen ned for Live Chatten. Det er jo nemt nok. Du klikker bare på det lille kryds i den Live Chat, som du ser på din skærm.

Telefonen er vigtig

Og hvad gør du så bagefter? Hopper hen til en anden shop og køber produktet dér? Eller forsøger du at ringe shoppen op? Det gør du nok ikke. Du ved jo på forhånd, at de ikke er særligt gode til telefonpasning i den shop, hvor du handler. Du handler der også kun, fordi den sælger produkterne billigst.

Har du overvejet, at den selvsamme shop så måske tager ret høje priser for forsendelsen af produkterne?

Nogle shops outsourcer Live Chat

Det skulle du måske gøre – og så kan det være, at du vil se, at det faktisk kan betale sig at betale lidt mere for selve produktet. Hvorfor kan det være? Ja, for det første vil du se, at den anden shops Live Chat faktisk er bemandet med et rigtigt menneske.

For det andet vil der ofte også være en fornuftig person at tale med, fordi den pågældende shop har professionel telefonpasning tilknyttet. For det tredje, så vil du ofte også se, at udgiften til forsendelse ikke er så høj.

Derfor skal du kigge dig godt for, når du skal købe et produkt online, som du har spørgsmål til: Kan Live Chatten skrive ordentligt, så du kan forstå svarene, du får? Virker telefonpasningen, så du ikke skal vente i timevis? Hvad koster forsendelsen af produktet?

Fordele ved at outsource live chat

Omkostningseffektivitet: Outsourcing kan ofte være billigere end at have en intern afdeling, især hvis behovet for kundeservice varierer.

Fokus på kerneforretning: Ved at outsource live chat kan virksomheden koncentrere sig om sin kerneforretning og overlade kundeservice til specialister.

Fleksibilitet: Med outsourcing er det nemmere at skalere op eller ned i forhold til behov uden at skulle ansætte eller fyre medarbejdere.

Døgnåben service: Outsourcede tjenester kan ofte tilbyde 24/7-support, hvilket er en stor fordel for virksomheder, der opererer i flere tidszoner.

Ulemper ved at outsource live chat

Manglende produktkendskab: Eksterne medarbejdere har muligvis ikke samme dybdegående kendskab til virksomhedens produkter eller services.

Kontroltab: Når du outsourcer, har du mindre direkte kontrol over kvaliteten af kundeservice.

Risiko for dårlig service: Hvis outsourcingspartneren ikke lever op til forventningerne, kan det påvirke kundetilfredsheden negativt.

Overvejelser før outsourcing

1. Kvalitet: Undersøg forskellige udbydere grundigt for at sikre, at de kan levere den kvalitet, du forventer.
2. Sprog: Sørg for, at den outsourcede service kan håndtere eventuelle sprogkrav.
3. Træning: Overvej, hvor meget træning og integration der skal til for at gøre den outsourcede service effektiv.
4. Kontrakt: Gennemgå kontrakten nøje for at forstå vilkår, omkostninger og evt. opsigelsesbetingelser.
5. Datahåndtering: Vær opmærksom på, hvordan kundedata håndteres, og at dette overholder relevante love og regler.

Outsourcing af live chat kan være en fremragende løsning for mange virksomheder, men det er vigtigt nøje at overveje både fordele og ulemper. Det kan også være en god idé at starte med en prøveperiode for at evaluere tjenesten, inden man træffer en langvarig beslutning.